首先如果要解決樓主這個問題，那么我的建議就是參考以下3點：
1：選擇你同行中最多人用的那款
畢竟經過了大量本行業應用的驗證，確保不會有太大的坑。
2：選擇你業務功能最匹配的那款
不要被智能客服系統繁多的功能看花了眼，把測試賬戶要來，在你的業務場景下仔細的測試下。
你最需要的那些功能具備、且完全滿足你的需求，不必為用不到的功能去買單。
3：選擇有知名度且更新快的產品
說明這個公司有實力，產品在持續升級，免得你后面業務發展了想擴容，想升級，還要傷筋動骨的折騰更換系統。
智能客服系統的三個核心產品是
在線客服、呼叫中心和電銷系統。所有的功能設置和構建都圍繞這三個基本產品來實現。
在擴展應用層，增加對應三個產品的增值模塊，來滿足客戶的功能需求。
在行業縱深場景下，也可以組合為行業版本：如電商版，教育版，保險行業版等。看產品對行業吃透程度和理解能力。
在通用SaaS產品中，智能客服也可以破圈與CRM系統，SCRM系統、電話會議、企業通訊相結合，但因為國內SaaS領域的隔離較強，很少結成穩固的同盟，目前也缺少中間接入層，所以大部分情況下，客戶需要自行組合對接。
向下是PaaS產品應用和通信基礎平臺，及運營服務平臺。
向上是AI應用產品：主要圍繞智能客服的服務和營銷場景，實現通話語音和在線客服文本的AI機器人服務，機器人質檢服務，機器人銷售輔助等。
這是當前智能客服產品成熟的模式，姑且稱為是“完美”的架構。
